值班室接电话平凡的岗位不平凡的使命 - 新闻中心

　　“你好，这里是徐州市疾控中心......”

　　市疾控中心的值班电话24小时为市民守候，专业解答预防接种、健康咨询等相关问题。但2020年的这个春节，这个看似平凡的岗位注定进行着不平凡的使命。

　　自2020年1月20日，国务院启动全国范围应急防控工作以来，特别是1月24日，徐州市首次出现新型冠状病毒实验室检测阳性病例，值班室的电话量猛增，两周的时间接听了1000余个咨询电话，每天最高达120多个。有时候一个咨询电话要接听30分钟以上；有时候电话是外地协查函或其他工作要求，要进行各方反馈、联系协调；忙起来的时候，一个电话刚刚挂断，铃声接着又响起。为了不漏接一个电话，一上午来不及喝口水，上个厕所都要揣着电话一路小跑。为了区分新冠和其他事情的咨询，准确做好电话记录，值班人员听到铃声响起就迅速记下电话号码，一边接听一边记录，事后再分别整理，以免漏登漏记。遇到脾气暴躁的咨询者，工作人员换位思考，尽最大努力耐心解答他们的疑惑。遇到无权解决的问题，尽量提供解决事情的线索，平息怨气。咨询者的一句“谢谢” “新年快乐”，会让值班人员如释重负，心间陡感温暖。虽然也会有误解与委屈，但接到下一个咨询电话，他们依然诚恳、耐心。

　　中心应急值班电话是由单位业务人员轮流值守，多数是新冠肺炎防治工作应急处置队的成员，有时候要同时兼顾两项工作，大家互相协作，从不叫苦叫累。厚厚的记录本承载着值班人员负责的态度，一条条详细的电话记录描绘着他们的认真和细致。在这个非常时期，大家齐心协力、共渡难关，在平凡的岗位上谱写着不平凡的篇章。

撰稿：金丹

审核：李辛庆