徐州市12320卫生热线话务人员进行年度考核

    2015年1月13日，在12320咨询室中心对12320卫生热线话务人员进行了2014年度工作考核。
    考核采用个人述职、大家讨论和领导评价的方式进行。在个人述职中每个话务员都对自己在2014年主要负责的工作进行了一个简单的总结、对存在的问题进行了梳理、并对2015年的工作提出了自己的意见。
    在会上对2014年的12320卫生热线工作情况进行了总结，特别针对在2014年国家、省考核中发现的问题，提出了明确的工作要求，并拟定了下一年的工作目标。2014年12320卫生热线加大宣传力度、加强业务培训、完善12320的服务职能、提升软硬件建设，12320官方微博已发布/转发信息1800余篇，手机短信发送两万余条，网站答疑两千余条，受理咨询服务10012人次。没有出现针对12320的投诉，客户满意度达到100％。
    根据考核结果，对照《徐州市12320卫生热线奖惩办法》兑现奖惩措施。会议中，大家都踊跃发言、建言献策，提出了许多建设性意见和建议。